4月25日，一則“自來水變綠湯”的微博被刷屏，多名湖北省安陸市民網友發帖稱，居民家中的自來水變成綠色，甚至有市民調侃自家水龍頭直接能倒出伴有魚腥味“綠茶”來，市民紛紛表示擔心水質是否會對人身體有危害。在事件的相關報道中我們也發現，當地自來水公司對于市民的來電咨詢答復業余，對于“喝了會不會喝死”這樣的市民直觀提問始終不敢正面回答。
湖北安陸的綠茶自來水事件，究其原因，主要來源自原水水質的突然惡化導致，主要的在于源頭。雖然水廠技術人員加班加點積極應對思索解決應對方案，但是依然無法避免被污染的水進入市政管網，產生了巨大的社會反響，自來水公司也由此背上了沉重的輿論壓力。從這個事情中我們也看出了自來水行業可能存在的幾個隱患問題： 污染預警 ,應急手段，輿論應對。
為什么要加強原水的污染預警？
水源地是水環境中的一部分，受水環境的污染影響嚴重。據統計，從2005年-2014年水污染突發環境事件共有496起，其中 影響下游供水的151起，占30.4%；下游有飲用水源地，但沒有影響正常供水的91起，占18.4%，兩者相加，十年間水污染突發事件影響供水和對水源地構成潛在威脅的總數占到了48.8%。
需要指出的是，由于大部分的環境突發污染都與工業排放有直接或間接的關系，據了解我國已經生產和使用的45000種現有化學物質中至少有2500～2900種是有毒化學品，而無論是我國地表水國家標準的109項還是生活飲用水106項都難以全面覆蓋各類化學物質的檢測，所以一旦發生突發污染，對飲用水安全的隱患可想而知。
然而，上面所提到的的問題只是有毒有害化學污染物的突發污染，還有氮磷等營養鹽導致的富營養化問題，湖北安陸的“綠茶”自來水就是典型的原水富營養化導致水華爆發引發的問題。
何為水華？水華（Algal Blooms）是淡水水體中藻類大量繁殖的一種自然生態現象，導致水華發生的重要的因素之一就是水體的富營養化。當藻類大量生長時，這些藻類常在下風頭水面漂浮形成一層藍綠色或紅黃色的水花或薄膜——湖靛。雖然藻類生長很快，但因水中的營養鹽被用盡，它們也很快的死亡。藻類大量死亡后，在腐敗、被分解的過程中，也要消耗水中大量的溶解氧，并會上升至水面而形成一層綠色的黏質物，使水體嚴重惡臭。而造成水華現象的出現，主要原因還是水域沿線大量施用化肥、居民生活污水和工業廢水大量排入江河湖泊，致使江河湖泊中氮、磷、鉀等含量上升。
由于自來水供應具有持續性不間斷的特性，可以預料，如果受污染原水在沒有預警的前提下直接進入水廠，將不可避免對水廠工藝產生沖擊，也必然會導致一定時間的不合格出廠水進入城市管網，影響市民生活。所以，建立水源地預警系統，對于提前預報原水水質變化，為水廠啟動應急措施預留足夠的準備時間，將是城市飲用水供水安全的重要保障環節。
為什么要有應急手段？
面對突發污染，必然需要應急手段。近年來不少地區水資源短缺，取水河段污染事件頻發。2005年底松花江污染事件、廣東北江鎘污染事件、2006年江蘇長江揚中硫酸船沉沒事件導致揚中和泰州部分水廠短時間停水、2011年“杭州新安江苯酚污染事件”、2012年“廣西龍江鎘污染事件”、2014年“錢塘江兩次水質異味事件”、2017年“浦陽江諸暨段化工桶掉江事件”等等水源突發污染事件，均造成了不同程度的社會影響。同時，伴隨著社會經濟的快速發展，上游城市工業發展狀況、水污染治理狀況直接關系到下游水質，使城市供水系統的脆弱性日益顯現。對此，應急應當包括兩方面的內容：一是有應急的備用水源；二是水廠有相應的應急措施。
針對已建備用水源地的幾點建議：（1）根據排水水量及水質情況確定備用水源需置換水量，初步提升水質；（2）采用應急投加藥劑，助力凈水效果；（3）采用水源水質控制技術；（4）加強備用水源地保護與管理，促進備用水源水質持續改善。
針對未建備用水源地的幾點建議：（1）合理選擇備用水源。主要原則是：水源的水質良好、水量充沛、便于保護；還應滿足以下要求：I.水源位于水質較好地帶；II.靠近主流，有足夠水深，有穩定的河床及岸邊，有良好的工程地質條件；III.盡可能不受泥沙、漂浮物、冰凌、冰絮等影響；IV.不妨礙航運和排洪，并符合河道、湖泊、水庫整治規劃的要求；V.盡量靠近主要用水地區；VI.取水口應位于城鎮和工業企業上游清潔河段，排水口根據水流方向、地質特點等合理設立備用水源排放位置，豐水期向地下注入經過處理的潔凈水；（2）考慮雙備用水源，引用優質水源，如杭州千島湖引水工程的推進，開展了跨區域、多元化的備用水源，為城市供水安全提供保障。
在水廠的應急措施中，我國部分城市都已經做了具體的嘗試和部署。以上海為例，針對長江原水和黃浦江原水可能存在的有機物、嗅味超標風險，上海的水源地常備粉末活性炭投加裝置作為應急措施，并配備預加氯措施作為常規應對，盡可能將原水在水庫以及原水管渠的輸送過程中部分重點指標得到一定的降低，盡可能對水廠的影響降到最低。在我國其他一些地區，針對不同的原水水質風險，一些水廠也有相應的應急策略部署，也取得了豐碩的成果。
此外，還有其他一些小型移動式凈水設備在國內得到了研究和應用推廣，在必要時候也可以作為選項之一。
為什么說輿論應對很重要？
藻類嚴重超標的自來水究竟能不能喝？這個問題相信絕大部分的人士都能給出否定的答案。在湖北安陸的客服錄音記錄中，我們卻聽到了客服人員的回答“按照我說的方法就能喝”，但是又遲遲說不出“我說的方法”，令人詫異。當市民直截了當追問“這水喝了會不會影響健康，會不會死”的時候，客服長時間沉默，最后無奈回答“我只是個客服”。
其實類似的情況每天都在發生。當市民在自來水中發現有紅蟲、電熱水壺發生結垢、自來水出現渾水等現象時，我們的客服人員如何正確答復市民的質詢，很大程度決定了我們供水事業的上限。所以，客服人員就不“只是個客服”，而應該是具有科普能力的專業人士，作為供水企業和市民之間的橋梁，很大程度可以將一些誤解消滅在雛形，或將激烈的投訴適當緩解。
與我國供水行業科普相對不受重視相對的是，當我們瀏覽國外知名水司的官方網站，一般都能感覺到強烈的對比反差。我國供水企業的網站將主基調定位“新聞”、“業務”、“動態”，而國外大水司的官方網站則將“科普”、“互動”作為亮點，給人良好的閱讀體驗和代入感，也能夠對供水行業中的每個環節都有很通俗易懂的解答和說明。在未來很長一段時間內，我國供水企業科普工作相對缺失的問題將成為阻礙供水事業發展的重要短板。日益強化的技術能力和依然薄弱的科普能力之間的矛盾，以及日益提升的水質標準和依然獲得感薄弱的用戶體驗之間的矛盾，將成為新時代我國供水事業的兩大核心矛盾。
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